Politica de Retur și Anulare

Ultima actualizare: 27.07.2026

Prezenta politică se aplică tuturor achizițiilor efectuate pe site-ul nostru și este redactată în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și cu Directiva Europeană 2011/83/UE.

1. Dreptul General de Retragere (14 Zile)

Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de achiziție, fără a preciza motivele și fără a suporta penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data finalizării tranzacției (pentru servicii sau produse digitale).

2. Condiții Specifice pentru Produse Digitale și Cursuri Online (Tutor LMS)

Furnizăm conținut digital care nu este livrat pe un suport material (cursuri video înregistrate, materiale descarcabile, fișiere PDF, acces la platformă).

• Excepția de la Dreptul de Retragere: Conform Art. 16 lit. m) din OUG 34/2014, dreptul de retragere/retur nu se aplică furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al cumpărătorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere.
• Aplicare practică:
  • Dacă ați achiziționat un curs și L-AȚI ACCESAT / VIZIONAT / DESCĂRCAT materiale din el, tranzacția este considerată finalizată, iar dreptul de retur în termen de 14 zile se pierde.
  • Dacă ați achiziționat un curs și NU ați accesat/urmărit nicio lecție în termen de 14 zile de la achiziție, puteți solicita rambursarea integrală a sumei achitate.

3. Condiții pentru Servicii Live, Ateliere, Mentorat și Evenimente

• Conform Art. 16 lit. a) din OUG 34/2014, dreptul de retragere este exceptat în cazul contractelor de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului.
• Sesiuni / Evenimente individuale sau de grup:
  • Dacă solicitați anularea cu cel puțin 48 de ore înainte de data/ora programată pentru sesiune sau workshop, veți primi o rambursare integrală (sau posibilitatea de reprogramare).
  • Dacă anulați cu mai puțin de 48 de ore înainte sau nu vă prezentați la sesiunea live, suma achitată nu se rambursează, întrucât locul/timpul a fost rezervat exclusiv pentru dumneavoastră.

4. Cum Solicitați un Retur sau o Anulare

Pentru a vă exercita dreptul de retragere (dacă îndepliniți condițiile de la punctele 2 sau 3), este suficient să ne trimiteți o solicitare neechivocă prin e-mail.

• E-mail de contact pentru retur: gheorghevisu@gmail.com
• Subiect e-mail: Solicitare Retur / Anulare – Order #[Numărul Comenzii]
• Informații necesare în e-mail:
  1. Numele și prenumele dumneavoastră.
  2. Adresa de e-mail asociată contului de pe platformă.
  3. Numărul comenzii/facturii.
  4. Numele cursului sau serviciului achiziționat.

5. Modalitatea și Termenul de Rambursare

• După primirea solicitării și verificarea eligibilității (ex: verificarea în log-urile platformei dacă cursurile au fost accesate), vă vom confirma aprobarea sau respingerea cererii.
• Dacă cererea este aprobată, returnarea banilor se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială (de exemplu, recreditare pe cardul bancar prin procesatorul de plăți), cu excepția cazului în care ați fost de acord cu o altă modalitate.
• Suma va fi returnată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere.
• Nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.

6. Contact și Asistență

Pentru orice întrebări sau clarificări legate de Politica de Retur, ne puteți contacta la:

• E-mail: gheorghevisu@gmail.com

• Telefon: 0726671667